RMA & Rückgabebedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte und einen professionellen Kundenservice anzubieten. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen (RMA – Return Merchandise Authorization).
1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
E-Mail: info@ugoos.shop
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mitteilen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige RMA-Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht angenommen werden können.
2. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an unser EU-Lager gesendet werden.
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Support-Team nach Genehmigung Ihrer RMA-Anfrage.
3. 7-Tage Rückgaberecht (ohne Angabe von Gründen)
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, auch ohne Angabe eines besonderen Grundes.
Voraussetzungen:
- Das Produkt muss sich im Originalzustandbefinden
- Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigtsein
- Alle Zubehörteile, Handbücher und mitgelieferten Komponentenmüssen enthalten sein
- Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen
Wenn das Produkt bereits geöffnet wurde, aber weiterhin in neuwertigem Zustand und wiederverkaufsfähig ist, kann eine Rückgabe dennoch möglich sein.
4. Defekte oder beschädigte Produkte
Sollte das Produkt defekt sein, beschädigt ankommen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Problems (wenn möglich)
Nach Prüfung werden wir eine geeignete Lösung anbieten, z. B.:
- Ersatzlieferung
- Reparatur
- Rückerstattung
- Rücksendeanweisungen
5. Rückgabebedingungen
Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher:
- Das Produkt ist sicher verpackt
- Alle Originalteile und Zubehörsind enthalten
- Die Ware ist für den Transport ausreichend geschützt
Produkte, die beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können zu Teilrückerstattungen oder Ablehnung der Rückgabe führen.
6. Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Installation oder Modifikationentstanden sind
- Das Produkt ohne vorherige RMA-Genehmigungzurückgesendet wird
- Zubehör oder Verpackung fehlen
- Die Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefristbeantragt wird
7. Rückerstattungen
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 3–7 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, technischen Problemen oder zur Nutzung des Produkts haben, kontaktieren Sie uns gerne.
E-Mail: info@ugoos.shop
Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.
