Politique de retour & RMA

Merci pour votre achat dans notre boutique. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client professionnel. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter la politique de retour suivante (RMA – Return Merchandise Authorization).

 

1. Contactez-nous avant tout retour

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées à l'avance.

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour (RMA – Return Merchandise Authorization).

Email : info@ugoos.shop

Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produit sans autorisation RMA, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

 

2. Adresse de retour

Tous les produits retournés doivent être envoyés à notre entrepôt situé dans l'Union Européenne.

L'adresse exacte de retour vous sera fournie par notre service client après validation de votre demande RMA.

 

3. Droit de retour sous 7 jours (sans motif)

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit, même sans motif particulier.

Conditions :

• Le produit doit être dans son état d'origine
• L'emballage d'origine doit être intact
• Tous les accessoires, manuels et éléments inclusdoivent être retournés
• Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation affectant sa revente

Si le produit a été ouvert mais reste comme neuf et revendable, le retour peut toujours être accepté.

 

4. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dès que possible après réception.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos ou vidéos du problème (si possible)

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, telle que :

• Remplacement
• Réparation
• Remboursement
• Instructions de retour

 

5. Conditions de retour

Afin de garantir un traitement rapide du retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est correctement emballé
• Tous les accessoires et éléments d'originesont inclus
• Le colis est bien protégé pour le transport

Les produits retournés endommagés ou incomplets peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus du retour.

 

6. Cas où le retour peut être refusé

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, installation incorrecte ou modification
• Produits retournés sans autorisation RMA préalable
• Accessoires ou emballage manquants
• Demande de retour après la période de retour

 

7. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

 

8. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les problèmes techniques ou l'utilisation du produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Email : info@ugoos.shop

Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.