RMA e Politica di reso
Grazie per il vostro acquisto nel nostro negozio. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti professionale. Se riscontrate problemi con il vostro ordine, vi invitiamo a leggere le seguenti condizioni di reso (RMA – Return Merchandise Authorization).
1. Contattateci prima della restituzione
Tutti i resi devono essere approvati in anticipo.
Prima di restituire un articolo, contattate il nostro servizio clienti per ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
E-mail: info@ugoos.shop
Il nostro team di supporto esaminerà la vostra richiesta e vi fornirà le istruzioni per la restituzione.
Si prega di non restituire la merce senza previa approvazione RMA, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
2. Indirizzo di restituzione
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino UE.
L’indirizzo esatto di restituzione vi sarà fornito dal nostro team di supporto dopo l’approvazione della richiesta RMA.
3. Diritto di reso entro 7 giorni (senza indicarne il motivo)
Potete richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione della merce, anche senza fornire una motivazione specifica.
Condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali
- La confezione originale deve essere completa e integra
- Tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi devono essere presenti
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo che ne compromettano la rivendita
Se il prodotto è stato aperto ma è ancora in condizioni pari al nuovo e rivendibile, il reso potrebbe comunque essere accettato.
4. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non funziona correttamente, vi preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione.
Vi chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del problema (se possibile)
Dopo la verifica, vi proporremo una soluzione adeguata, ad esempio:
- Sostituzione
- Riparazione
- Rimborso
- Istruzioni per la restituzione
5. Condizioni di restituzione
Per garantire una restituzione senza problemi, assicuratevi che:
- Il prodotto sia imballato in modo sicuro
- Tutte le parti e accessori originali siano inclusi
- La merce sia adeguatamente protetta per il trasporto
I prodotti restituiti danneggiati o incompleti possono comportare rimborsi parziali o il rifiuto del reso.
6. Casi in cui il reso può essere rifiutato
Un reso può essere rifiutato se:
- I danni sono causati da uso improprio, installazione o modifiche
- Il prodotto viene restituito senza previa approvazione RMA
- Mancano accessori o imballaggi
- La richiesta di reso viene effettuata dopo la scadenza del periodo di reso
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione sono normalmente di 3–7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
8. Contatti
Se avete domande sui resi, problemi tecnici o sull’utilizzo del prodotto, non esitate a contattarci.
E-mail: info@ugoos.shop
Il nostro team di supporto è sempre a vostra disposizione.
